【城市综合管理】数“连”城市管理 提升群众满意度

本报海口4月29日讯 （记者习霁鸿）4月29日，海南日报记者从12345海口市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用通报会上获悉，2019年12345海口市民服务智慧联动平台群众参与度同比上涨三成。同时，截至4月15日，省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线共接通群众咨询电话252384个，办结率99.59%。

据悉，2019年12345海口市民服务智慧联动平台受理办件2390086件，同比增长23.38%，接通率94.40%，办结率99.75%，满意率88.16%，总体运行情况呈现出“四升两降”的态势，即受理办件量同比上升24.91%、一次办结率同比上升6.87%、群众参与度同比上涨33.33%、督办件解决率同比上升5.9%，信访件进京同比下降76.92%和信访件赴省同比下降46.78%。

值得注意的是，2019年该平台建议类办件29750件，主要集中在交通设施类、交通管理类、市容环境类等方面，建议采纳率均在96%以上。

根据大数据统计，2019年12345海口市民服务智慧联动平台受理热线办件问题主要集中在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。对此，12345海口市民服务智慧联动平台先后形成“海口市电动汽车充电桩基本情况分析及研判”“火灾安全隐患有关问题分析及研判”等34个专题报告，为市委市政府及各部门提供了一定的决策依据。

2019年，该平台“12345+”模式得到了多元化的发展：“12345+网格化”坚持管理重心下移，增强基层网格力量；“12345+营商环境”主动上门走访收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询；“12345+政务服务” 为市民和企业提供了网上申报、自主填报、进度查询、排队预约等便利功能；“12345+挪车”服务快速响应，现场处置，办件办结率100%。

据了解，省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线自开通至4月15日，共接到专家咨询类办件2274件、政策咨询类26559件和防控热点问题223551件，在疫情防控中，发挥了“三防”联防联控、社情民意探针、化解基层矛盾、疏导群众心理等作用。