2020年11月,住房和城乡建设部、国家发改委、民政部等六部委联合发布了《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》,推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。2021年11月出台的《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出需充分发挥社区党组织作用,探索“社区+物业+养老服务”模式,增加居家社区养老服务有效供给。这些意见和措施把对这一模式的探索提升到了前所未有的新高度。


在物业企业拓展自身业务边界的过程中,养老服务无疑是绕不开的一项业务。它们有能力,也有条件去做养老,尤其是缺口比较大的社区居家养老。



第一,物业企业都配有一支涵盖环卫保洁、绿化养护、安全防范、设施维护等业务的专业队伍,他们所开展的服务,与养老这类社区治理等事项有很强的关联性,皆具备天然的服务基因。物业企业做社区居家养老相当于在物业平台上叠加增值服务,成本可以和物业管理相互分摊,因此收入来源上相当于净增加。


第二,空间场地优势。相比外部养老服务提供者,物业服务企业的场地成本更低,有利于形成竞争优势。物业服务企业常驻小区,其物业服务用房可通过改造兼备居家养老服务站点功能。部分小区闲置低效物业用房较多,可进一步改造成为银发餐厅、日间照料中心等场所。物业还可以基于场地优势提供康复器械、健身器材、文娱影像乃至适老化家具等的租赁,增加资源的可及性,也就让社会养老资源增加对老人的覆盖性。


第三,在硬件上,不少城市小区物业服务覆盖率已超过80%,构成了一张庞大的服务网络。凭借长期的服务积累和信息化的管理,物业企业积累了很多居民消费习惯及需求的数据,信息整合、拓展交流的能力强,便于协调资源开展养老服务,及时响应老年人的需求,切实解决区域老人养老问题,补充养老市场的供给不足。软件上,现在很多小区物业管理都是管家负责制,管家对自己负责的业主非常熟悉,业主也对物业很信任,这有利于开展服务工作。


第四,养老是一个可以“万亿”为单位畅想的新兴产业。据工信部数据,预计2030年我国养老产业市场规模将超过20万亿元。如此庞大的市场规模,足以匹配很多物业企业的地产母公司的转型需求。而且,养老项目集合了医疗、餐饮、生活、文娱、护理、酒店等服务内容,基于社区的物业服务,联动地产公司的资源,可以构建社区服务闭环,增强集团竞争力。



让老年人拥有幸福的晚年,后来人就有可期的未来。“物业+养老”的组合模式到底是噱头还是甜头?通过近年来国内社区养老的不断探索,不难发现,企业在养老产业方面具备多端切入的优势,更具有做大养老服务的潜力,最终将取得物业管理和养老服务的双丰收。


第二十一届互联互通合作者大会绿色智慧物业发展分论坛将在2022年12月9日举办,会议将带来物业服务“线上+线下”融合发展的思考与路径分析, “ 物业+养老” 组合拳在推动智慧居家社区养老服务方面的价值探索,物业企业转型升级洞见与实践分享。大会将邀请政府领导、行业专家、企业代表围绕住房和城乡建设信息化、标准化领域议题展开深入交流探讨。

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2022年11月14日

基于现实,拥抱未来|当智慧城市遇见元宇宙
智慧化物业——打造居住生活新模式,推动智慧社区新发展

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